V roku 2005 sme boli s CK Hydrotour na dovolenke v Egypte, v stredisku Ain El Soukhna. Po reklamácii a sťažnosti na niektoré služby nám poskytli kumulatívnu zľavu 10% na dovolenku v roku 2006. Túto zľavu sme využili a vybrali sme si na strávenie dovolenky hotel Lighthouse v stredisku Bodrum v Turecku.
Vymenujem časť vecí, pre ktoré hotel Lighthouse nie je ani 4-hviezdičkový hotel (nie to ešte 5-hviezdičkový):
- počet miest na sedenie v reštaurácii a počet lehátok na pláži a bazéne nezodpovedal kapacite hotela
- reštaurácia nie je klimatizovaná
- personál v reštaurácii neusádzal hostí po príchode, neodnášal veci po predchádzajúcich hosťoch a mal veľký problém prestrieť na stôl novým hosťom aj po viacnásobnej urgencii (viackrát sme hľadali príbor a poháre po reštaurácii)
- personál hotela väčšinou neovládal okrem turečtiny žiaden iný jazyk
- jedlá v reštaurácii po vyprázdnení nádob boli dokladané neskoro, stalo sa viackrát, že neboli doplnené vôbec
- sortiment jedál bol nedostatočný, hlavne prílohy (na raňajky boli dva druhy zemiakov, na obed a večeru ani jeden – len ryža alebo cestovina)
- upratovanie na izbách bolo veľmi povrchné, postele chyžná neustielala, posteľná prikrývka nebola počas pobytu vymenená ani raz, viackrát chyžná nedoplnila toaletný papier
- v 5-hviezdičkovom zariadení je samozrejmosťou minibar na izbe (tu nebol)
Hotel bol odporúčaný hlavne rodinám s deťmi – v hoteli bolo veľmi veľa schodov a výťah bol na každej úrovni len jeden na celý hotel (často bol zaseknutý), takže kočiare museli rodičia nosiť po schodoch. All inclusive pre deti do 15 rokov - ako bolo uvedené v katalógu, nespĺňalo kritérium all inclusive (náš syn má 13 rokov).
Na niektorých izbách boli mravce, kazila sa klimatizácia a zámok dverí (nám našťastie, každé, len raz). Plavecký bazén má dĺžku 18 metrov.
Pri príchode v noci z letiska na hotel - izby neboli pripravené, personál nám po sťažnosti doniesol štvrtú posteľ (keďže sme boli štyria a nie traja). A neboli sme sami, čo v noci čakali na prístelku, prikrývku a uteráky. Na pláži sa nám osobne stalo, že personál hotela zložil naše osušky a osobné veci na zem do piesku a lehátko nám odtiahol – pre potrebu domácich tureckých turistov (my sme sedeli v plážovom bare na káve kúsok od lehátka). V pokynoch pred odletom bolo napísané, že za poplatok je možné izbu si ponechať až do odchodu na letisko. Mali sme záujem o túto službu, pretože sme z hotela odchádzali až o 20.20 hod. No hotel takúto službu vraj neposkytuje (po dotazovaní sa u delegáta). Náš delegát nedostatočne riešil množiace sa sťažnosti počas pobytu (na upchatú vaňu, pokazenú sprchu, ...)
Zavádzajúca informácia v katalógu bola aj ohľadom strediska vodných športov na pláži, ihriska na plážový volejbal – na ktorom sa volejbal nehral ani raz, lebo je kamienkové.
Musím skonštatovať, že v katalógu Hydrotour neuvádzajú pravdivé informácie a ich hodnotenie hotelov je neobjektívne a nadhodnotené.
Ivica Pavelová
