Bratislava 14.apríla (TASR) - Objednávateľ zájazdu si v prípade porušenia záväzkov, vyplývajúcich z uzatvorenej zmluvy, musí svoje právo uplatniť písomne v cestovnej kancelárii (CK) alebo v cestovnej agentúre (CA), ktorá zájazd sprostredkovala, a to ihneď, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia zájazdu.
Vzhľadom na prípady z minulosti bude klient oproti zmluvným podmienkam zrejme najčastejšie reklamovať drahšiu dopravu, ubytovanie a stravovanie, omeškanie nástupu na zájazd alebo návratu z pobytu respektíve zmenu termínu či nekonanie zájazdu.
Nový zákon o zájazdoch, ktorý platí od 1. apríla 2002, vyžaduje povinné zmluvné poistenie CK pre prípad úpadku. Dokladom poistenia je garančný list ako povinná príloha zmluvy o dojednaní zájazdu. List vymenúva prípady, na ktoré je CK poistená. Aj katalógy destinácií majú mať vyznačenú cenovú kalkuláciu zájazdu a dojednané poistenie.
Ak CK nedodrží náležitosti zmluvy o dojednaní zájazdu a poskytuje alebo poskytla chybnú službu, môže klient CK uplatniť reklamáciu. CK je povinná zabezpečiť nepretržitú prítomnosť zodpovedného pracovníka, povereného vybavovaním reklamácií, a klienta informovať o reklamačnom poriadku.
Vybavenie reklamácie chybnej služby, zaevidovanej klientom u CK pred 1. aprílom 2002 i po ňom, nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Predávajúci zájazdu (CK) je povinný vydať spotrebiteľovi doklad o reklamácii a o spôsobe vybavenia.
Zákon o zájazdoch predovšetkým chráni občana ako spotrebiteľa služby, čo vymedzujú ustanovenia upraveného Občianskeho zákonníka v nadväznosti na tento zákon.
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) ani žiadny kontrolný orgán do reklamačných sporov medzi CK a spotrebiteľom služby (zájazdu) nevstupuje. Spory tohto charakteru má v kompetencii výlučne občiansky súd až vtedy, keď spotrebiteľ podal žalobu.
Okrem CK môže reklamácie klienta prijímať i CA, ktorá nemusí byť poistená ako CK. Obe pôsobia na trhu na základe živnostenského oprávnenia. Ak však SOI dostane podnet na prešetrenie CK i CA, ktorá predáva zájazdy bez toho, aby mala uzatvorenú poistku pre prípad úpadku, respektíve bez živnostenského listu, môže na ňu uvaliť finančnú pokutu, v krajnom prípade navrhnúť odobratie živnostenského listu. Zákon o zájazdoch ponechal 6-mesačnú lehotu na doladenie stavu s novým zákonom, teda transformovanie CK na CA, čoho dôkazom je nový živnostenský list.
Informácia o tom, koľko zo súčasného počtu 500 aktívnych subjektov cestovného ruchu bude na trhu operovať ako CK respektíve CA, nie je ešte dostupná. Neskoro začali poistenie ponúkať poisťovne, mešká i vybavovanie nových živnostenských oprávnení. Koľko CK sa bude môcť preukázať poistkou pre prípad úpadku bude podľa SACK známe asi o mesiac, najneskôr o dva. SACK i SOI budú zoznam poistených CK zverejňovať už v najbližších týždňoch prostredníctvom svojich internetových stránok.
* ku gl