SME
Pondelok, 24. jún, 2019 | Meniny má Ján

Dovolenka: Stratu batožiny riešte už na letisku

Lost and Found. Krádež či poškodenie batožiny riešte v oddelení reklamácií už v príletovej hale na letisku.

Cestujúci si musia dať pozor na to, čo prevážajú. Prípadnú stratu či poškodenie by mali riešiť hneď v príletovej hale.Cestujúci si musia dať pozor na to, čo prevážajú. Prípadnú stratu či poškodenie by mali riešiť hneď v príletovej hale.(Zdroj: flickr/cc/Jordi Cucurull)

BRATISLAVA. Pri strate, poškodení či vykradnutí batožiny by mal dovolenkár bezprostredne po prílete na letisko kontaktovať ešte v príletovej hale oddelenie reklamácií. To je podľa hovorkyne Letiska Milana R. Štefánika v Bratislave Veroniky Ševčíkovej základné pravidlo.

Oddelenie reklamácií býva podľa jej slov nazývané ako Baggage Claim alebo Lost and Found. Tu turista spíše protokol o danej skutočnosti, takzvaný PIR (Property Irregularity Report).

"Cestujúci zároveň na letisku s protokolom PIR dostane aj informácie o tom, akým spôsobom má kontaktovať leteckú spoločnosť so žiadosťou o náhradu škody, prípadne poisťovňu, ak mal stratu či poškodenie batožiny aj poistené," doplnila Ševčíková.

Článok pokračuje pod video reklamou

S protokolom, ktorý letisko vystaví ako potvrdenie o strate, poškodení či vykradnutí batožiny, potom pasažier kontaktuje leteckú spoločnosť či už cez formulár na jej webovej stránke, alebo cez kontaktné centrum.

Prečítajte si tiež: Dovolenka: Na letisku v Bratislave pomôžu informátori

Letecká spoločnosť, nie letisko

"Podľa rozsahu škody môže letecká spoločnosť, s ktorou pasažier letel, po uznaní reklamácie preplatiť cestujúcemu buď opravu batožiny, alebo preplatiť kúpu novej batožiny či poskytnúť novú batožinu," vymenovala Ševčíková. Zodpovednosť za poškodenie batožiny teda podľa jej slov nesie letecká spoločnosť, nie letisko.

Ak však cestujúci hneď po prílete nevyhľadá oddelenie reklamácií, ale škodu si všimne dodatočne až doma či v hoteli, mal by už podľa hovorkyne kontaktovať samotnú leteckú spoločnosť, s ktorou letel.

A to v lehote, ktorú stanovuje daná letecká spoločnosť vo svojich prepravných podmienkach. Spravidla je to podľa Ševčíkovej do siedmich dní od príletu do destinácie.

Prečítajte si tiež: Dovolenka: Cennosti v lietadle patria do príručnej batožiny

Pátranie po stratenej batožine

Ak sa cestujúcemu batožina stratila, na letisku pri vystavení zápisu o strate zadá aj presnú adresu, na ktorú si želá batožinu doručiť. "Za vyhľadanie a doručenie batožiny zodpovedá letecká spoločnosť, batožinu teda cestujúcemu doručí na zadanú adresu na vlastné náklady," opísala.

Každý prípad stratenej batožiny sa podľa je slov podrobne monitoruje v rámci systému World Tracer Management.

"Ide o počítačový systém, ktorý pomáha pri pátraní po batožine po celom svete," vysvetlila Ševčíková. Spravidla sa väčšina nedoručených batožín podľa nej nájde do niekoľkých hodín.

"Závisí teda od podmienok leteckých spoločností, či pasažierom ponúkajú v prípade straty kufra náhradné balíčky so základnými hygienickými potrebami alebo finančnú hotovosť na kúpu základných potrieb, alebo takúto službu neposkytujú," doplnila.

Prečítajte si tiež: Na toto si dajte pozor, ak sa chystáte letieť na dovolenku

Na spracúvanie osobných údajov sa vzťahujú Zásady ochrany osobných údajov a Pravidlá používania cookies. Pred zadaním e-mailovej adresy sa, prosím, dôkladne oboznámte s týmito dokumentmi.

Najčítanejšie na SME Cestovanie

Inzercia - Tlačové správy

  1. Krása verzus hrozba. Ako si užiť slnko bez rizika?
  2. Ako správne pripraviť džem či marmeládu?
  3. Dodržuje váš pneuservis všetky svoje povinnosti?
  4. Aké je primerané vreckové? Deti by ho mali dostávať včas
  5. Letná dovolenka 2019 s odletom z rôznych kútov Slovenska
  6. Prečo je elektromobil ekologický na Slovensku a v Poľsku nie?
  7. 5 tipov ako si vybrať tú správnu klimatizáciu
  8. V prvom roku fixný výnos až 8,5 % ročne.
  9. Známy výrobca oslavuje 50 rokov. Ponúka výrazné zľavy
  10. Keď ide o kožu
  1. Ready-made spoločnosť a jej nevýhody
  2. Even Lonely Planet recommends a summer in Slovakia’s High Tatras
  3. Discover Slovakia and get a chance to win
  4. Dodržuje váš pneuservis všetky svoje povinnosti?
  5. Aké je primerané vreckové? Deti by ho mali dostávať včas
  6. Moderné, nízkoenergetické a zdravé bývanie s prírodou na dosah
  7. EUBA bude spolupracovať s Mestskou časťou Bratislava-Petržalka
  8. Zelená strecha sa dnes dá inštalovať jednoducho
  9. Výročné zasadnutie CIDD na EU v Bratislave
  10. Letná dovolenka 2019 s odletom z rôznych kútov Slovenska
  1. Prečo je elektromobil ekologický na Slovensku a v Poľsku nie? 19 334
  2. Známy výrobca oslavuje 50 rokov. Ponúka výrazné zľavy 14 014
  3. Letná dovolenka 2019 s odletom z rôznych kútov Slovenska 10 777
  4. Aké je primerané vreckové? Deti by ho mali dostávať včas 9 698
  5. Pivo, káva a horká čokoláda. Na niektoré chute musíme vyzrieť 5 093
  6. Stavebné pozemky s dobrou dostupnosťou do centra konečne na trhu 4 162
  7. V prvom roku fixný výnos až 8,5 % ročne. 3 791
  8. Ako správne pripraviť džem či marmeládu? 3 575
  9. 5 tipov ako si vybrať tú správnu klimatizáciu 3 328
  10. Potešte vášho otca kvalitným čítaním 3 040