SME
Streda, 23. október, 2019 | Meniny má Alojzia

Väčšina turistov zo Slovenska dovolenku nikdy nereklamovala

Dovolenku kvôli nespokojnosti nikdy nereklamovalo 82,5 percenta opýtaných na Slovensku. Vyplýva to z prieskumu poisťovne D.A.S.

Spotrebiteľská ochrana na Slovenku je pri cestovných zájazdoch na pomerne vysokej úrovni.Spotrebiteľská ochrana na Slovenku je pri cestovných zájazdoch na pomerne vysokej úrovni.(Zdroj: flickr/cc/Javier G.Valdivia)

BRATISLAVA. Reklamáciu na dovolenku z dôvodu nespokojnosti nikdy nepodalo 82,5 percenta Slovákov.  Podľa prieskumu poisťovne D.A.S. dovolenku úspešne reklamovalo 12,2 percenta respondentov vo veku 18 až 65 rokov. Naopak, 5,3 percenta opýtaných bolo pri reklamácii neúspešných.

Podľa vedúceho úseku likvidácie poistných udalostí poisťovne Ilju Sulíka je v súčasnosti spotrebiteľská ochrana na Slovenku pri cestovných zájazdoch na pomerne vysokej úrovni.

"Je však potrebné, aby sa klienti pred kúpou zájazdu podrobne informovali," povedal. Najmä pri leteckých zájazdoch s charterovými letmi je podľa neho dôležité ujasniť si definíciu doby trvania zájazdu.

Článok pokračuje pod video reklamou

Niekedy chýba jasná definícia

Nie všetky cestovné kancelárie (CK) majú jasne definované hotelové dni, teda dni s 24-hodinovou možnosťou ubytovania a transferové dni, teda dni odchodu a príchodu. Ujasniť si je potrebné tiež to, v akých prípadoch má cestovná kancelária právo zmeniť klientovi ubytovanie alebo dokonca lokalitu ubytovania, ak pôvodný hotel je naplnený.

Klienti by sa podľa Sulíka tiež mali informovať, či sú ponúkané služby, ako napríklad športové aktivity alebo animačné programy v danom hoteli garantované, alebo uvedené len ako možná súčasť aktivít za príplatok.

Cestovky sú povinne poistené

Každú dovolenkovú sezónu sa podľa Sulíka verejnosť stretáva aj s problematikou krachov cestovných kancelárií.

"Ak kancelária nie je schopná klientom zabezpečiť či už realizáciu plnení spojených s dovolenkou alebo vrátenie ceny zájazdu, ktorý bol z dôvodov na strane CK zrušený, má túto povinnosť príslušná poisťovňa, u ktorej je CK povinne poistená proti úpadku," uviedol Sulík.

Ak CK skrachuje počas trvania dovolenky, nevyhnutný prevoz klientov na Slovensko zabezpečuje a financuje poisťovňa.

Platnosť trvania poistenia

Cestovke však môže uplynúť platnosť trvania poistenia, a nové už neuzavrie. "Návrat domov si tak musia klienti zabezpečiť na vlastné náklady a svoje nároky si následne môžu uplatňovať voči CK, najpravdepodobnejšie v rámci konkurzného konania," povedal Sulík.

Tiež sa podľa neho môže stať, že poistná suma nebude stačiť na uspokojenie nárokov všetkých poškodených klientov. "V takom prípade budú klienti odškodnení pomerne, zvyšok si budú musieť uplatniť voči CK," dodal. Ak je zájazd kúpený u zahraničnej cestovnej kancelárie bez pobočky na Slovensku, všetky reklamačné procedúry prebiehajú podľa práva jej domovského štátu.

Na spracúvanie osobných údajov sa vzťahujú Zásady ochrany osobných údajov a Pravidlá používania cookies. Pred zadaním e-mailovej adresy sa, prosím, dôkladne oboznámte s týmito dokumentmi.

Najčítanejšie na SME Cestovanie

Inzercia - Tlačové správy

  1. Katarína pomáha ľuďom svojimi mydlami
  2. Komerčné priestory v Jarabinkách: Istí zákazníci = isté tržby
  3. Týmto trikom sa dajú v aute umiestniť tri autosedačky
  4. Rehabilitačná lekárka radí: Aj sedieť treba vedieť.
  5. Zabudni na prvoplánové kostýmy. Tu sa budeš skutočne báť
  6. Ako jazdí VW T-Roc s výkonom 300 koní?
  7. Doplňte si knižnicu o svetovú klasiku už od 99 centov
  8. Deti jedia málo ovocia a zeleniny. Multivitamíny ich nenahradia
  9. V prvom roku fixný výnos až do 8,5 % ročne
  10. Pitný režim je dôležitý. Čo robiť, ak nám čistá voda nechutí?
  1. Grafickí dizajnéri ukázali, ako možno zmeniť charakter miesta
  2. Komerčné priestory v Jarabinkách: Istí zákazníci = isté tržby
  3. Zabudni na prvoplánové kostýmy. Tu sa budeš skutočne báť
  4. Rehabilitačná lekárka radí: Aj sedieť treba vedieť.
  5. Zdravotné stoličky Adaptic sú v predaji tiež na Slovensku
  6. IT je dokonalá ukážka slovenskej kreativity. Tretia časť
  7. Ako jazdí VW T-Roc s výkonom 300 koní?
  8. V prvom roku fixný výnos až do 8,5 % ročne
  9. Pitný režim je dôležitý. Čo robiť, ak nám čistá voda nechutí?
  10. Deti jedia málo ovocia a zeleniny. Multivitamíny ich nenahradia
  1. IBA DNES: Získajte plný prístup na SME.sk na 30 dní zadarmo 18 010
  2. Bývať v novom sa dá aj bez hypotéky (a založenia nehnuteľnosti) 12 698
  3. Karibik: Dokonalý oddych v špičkových hoteloch 9 795
  4. Výskumný park v Rakúsku zistil, ako sa býva najzdravšie 8 712
  5. Doplňte si knižnicu o svetovú klasiku už od 99 centov 8 619
  6. Limitovaná ponuka: balík SME.sk + DIGI GO so zľavou až 52 % 6 844
  7. Prečo Lukáš chodí po tridsiatke ešte stále na strednú školu 5 797
  8. Lidl je odteraz všade! Vitajte v Lidl e-shope 5 380
  9. Vysokoškoláci zarobia už o 587 eur viac ako stredoškoláci 5 341
  10. 5 rád Ľudmily Kolesárovej, ako napísať projekt a získať grant 5 085