SME
Utorok, 21. máj , 2019

Väčšina turistov zo Slovenska dovolenku nikdy nereklamovala

Dovolenku kvôli nespokojnosti nikdy nereklamovalo 82,5 percenta opýtaných na Slovensku. Vyplýva to z prieskumu poisťovne D.A.S.

Spotrebiteľská ochrana na Slovenku je pri cestovných zájazdoch na pomerne vysokej úrovni.Spotrebiteľská ochrana na Slovenku je pri cestovných zájazdoch na pomerne vysokej úrovni.(Zdroj: flickr/cc/Javier G.Valdivia)

BRATISLAVA. Reklamáciu na dovolenku z dôvodu nespokojnosti nikdy nepodalo 82,5 percenta Slovákov.  Podľa prieskumu poisťovne D.A.S. dovolenku úspešne reklamovalo 12,2 percenta respondentov vo veku 18 až 65 rokov. Naopak, 5,3 percenta opýtaných bolo pri reklamácii neúspešných.

Podľa vedúceho úseku likvidácie poistných udalostí poisťovne Ilju Sulíka je v súčasnosti spotrebiteľská ochrana na Slovenku pri cestovných zájazdoch na pomerne vysokej úrovni.

"Je však potrebné, aby sa klienti pred kúpou zájazdu podrobne informovali," povedal. Najmä pri leteckých zájazdoch s charterovými letmi je podľa neho dôležité ujasniť si definíciu doby trvania zájazdu.

Článok pokračuje pod video reklamou

Niekedy chýba jasná definícia

Nie všetky cestovné kancelárie (CK) majú jasne definované hotelové dni, teda dni s 24-hodinovou možnosťou ubytovania a transferové dni, teda dni odchodu a príchodu. Ujasniť si je potrebné tiež to, v akých prípadoch má cestovná kancelária právo zmeniť klientovi ubytovanie alebo dokonca lokalitu ubytovania, ak pôvodný hotel je naplnený.

Klienti by sa podľa Sulíka tiež mali informovať, či sú ponúkané služby, ako napríklad športové aktivity alebo animačné programy v danom hoteli garantované, alebo uvedené len ako možná súčasť aktivít za príplatok.

Cestovky sú povinne poistené

Každú dovolenkovú sezónu sa podľa Sulíka verejnosť stretáva aj s problematikou krachov cestovných kancelárií.

"Ak kancelária nie je schopná klientom zabezpečiť či už realizáciu plnení spojených s dovolenkou alebo vrátenie ceny zájazdu, ktorý bol z dôvodov na strane CK zrušený, má túto povinnosť príslušná poisťovňa, u ktorej je CK povinne poistená proti úpadku," uviedol Sulík.

Ak CK skrachuje počas trvania dovolenky, nevyhnutný prevoz klientov na Slovensko zabezpečuje a financuje poisťovňa.

Platnosť trvania poistenia

Cestovke však môže uplynúť platnosť trvania poistenia, a nové už neuzavrie. "Návrat domov si tak musia klienti zabezpečiť na vlastné náklady a svoje nároky si následne môžu uplatňovať voči CK, najpravdepodobnejšie v rámci konkurzného konania," povedal Sulík.

Tiež sa podľa neho môže stať, že poistná suma nebude stačiť na uspokojenie nárokov všetkých poškodených klientov. "V takom prípade budú klienti odškodnení pomerne, zvyšok si budú musieť uplatniť voči CK," dodal. Ak je zájazd kúpený u zahraničnej cestovnej kancelárie bez pobočky na Slovensku, všetky reklamačné procedúry prebiehajú podľa práva jej domovského štátu.

Na spracúvanie osobných údajov sa vzťahujú Zásady ochrany osobných údajov a Pravidlá používania cookies. Pred zadaním e-mailovej adresy sa, prosím, dôkladne oboznámte s týmito dokumentmi.

Najčítanejšie na SME Cestovanie

Inzercia - Tlačové správy

  1. Nabrali odvahu bojovať ďalej
  2. Šok pri servisnej prehliadke! Za toto už neplaťte
  3. Slovenskí právnici partnermi právnickej kancelárie CMS
  4. Termínovaný vklad alebo stavebné sporenie. Čo sa oplatí viac?
  5. Bezstarostná klíma len za 35 € mesačne a s doživotným servisom
  6. Top desať pobytových zájazdov, ktoré si nenechať ujsť
  7. Pravda o šalátových uhorkách. Vydržia bez plastovej fólie?
  8. Rušia vás susedia? Toto na nich zaberie
  9. Nový Hyundai i30 Fastback N má emócií na rozdávanie
  10. Top dvadsaťpäť hotelov na rodinnú dovolenku
  1. Do finále McDonald´s Cupu postúpili mladí Vranovčania
  2. Atos poukázal na spotrebu mobilných aplikácií
  3. Slovenskí právnici partnermi právnickej kancelárie CMS
  4. Šok pri servisnej prehliadke! Za toto už neplaťte
  5. Bezstarostná klíma len za 35 € mesačne a s doživotným servisom
  6. Termínovaný vklad alebo stavebné sporenie. Čo sa oplatí viac?
  7. Bezstarostná klimatizácia len za 35 € mesačne
  8. Rozvody tepla v Plešivci prejdú tento rok veľkou modernizáciou
  9. Odpovedáme na vaše otázky - Sídlo s.r.o-čky
  10. Alkohol za volantom neriskujte ani v zahraničí
  1. Rušia vás susedia? Toto na nich zaberie 73 097
  2. Kedy zaplatíme v Česku eurom? Pýtali sme sa analytikov 30 120
  3. Pravda o šalátových uhorkách. Vydržia bez plastovej fólie? 29 988
  4. Termínovaný vklad alebo stavebné sporenie. Čo sa oplatí viac? 16 604
  5. Toto sú zdravotné problémy, o ktorých muži nehovoria 16 412
  6. Top desať pobytových zájazdov, ktoré si nenechať ujsť 15 335
  7. Telefóny sme zakázali, deti spolu nekomunikovali 9 325
  8. Top dvadsaťpäť hotelov na rodinnú dovolenku 7 619
  9. Hľadáte tip na výlet s autom? Navštívte krásne horské priesmyky 6 501
  10. Pri hypotéke už nemusíte mať znalecký posudok, môžu stačiť fotky 3 101