SME
Utorok, 7. december, 2021 | Meniny má AmbrózKrížovkyKrížovky

Ako fungujú hviezdičky hotelov? O kvalite nič nehovoria

Univerzálnym hodnotením hotelov sa stali počty hviezdičiek. Pozrite sa, kto a ako ich hotelom udeľuje a čo vlastne znamenajú.

Hotel VIK Arena Blanca****, Dominikánska Republika Hotel VIK Arena Blanca****, Dominikánska Republika (Zdroj: dovolenka.sme.sk)

Veľa hotelových hostí si vyberá hotel podľa počtu hviezdičiek. Intuitívne očakávame, že čím viac hviezdičiek, tým vyššia bude kvalita hotela. Áno aj nie. Hviezdičky hotelov nič nehovoria o kvalite služieb. Stanovujú iba minimálny rozsah poskytovania služieb.

Neexistuje žiadny jednotný svetový alebo európsky systém hviezdičkovania hotelov. V každej krajine platia iné pravidlá prideľovania hviezdičiek a líši sa tiež požadovaný minimálny rozsah poskytovaných služieb. Niektoré hotely si na služby nad štandard daného počtu hviezdičiek označujú prídavnými znamienkami plus, alebo obrysom ďalšej hviezdy. 

Skryť Vypnúť reklamu

Udeľovanie hviezdičiek hotelom na Slovensku

Kategorizácia hotelov bola od počiatku postavená na filozofii informovať o základnom vybavení hotela. Od roku 2008 sú ubytovacie zariadenia na Slovensku klasifikované podľa vyhlášky, ktorá využíva pre hotely  systém 1 – 5 hviezdičiek.

Hodnotí sa rozsah vybavenia izieb a rozsah služieb v siedmych hlavných oblastiach:

  • vstupné priestory
  • pohostinské odbytové strediská (reštaurácia)
  • ubytovacie priestory a ich vybavenosť
  • hygienické zariadenia a ich vybavenosť
  • výmena bielizne
  • spoločenské priestory
  • tzv. fakultatívne znaky – doplnkové služby, bodový systém

V praxi systém funguje tak, že si počet hviezdičiek pridelí hotel sám. Ak poskytuje služby uvedené vo vyhláške, začne hviezdičky používať v spojení s názvom hotela. Oprávnenosť používania hviezdičiek kontroluje Slovenská obchodná inšpekcia. Ak zistí porušenie vyhlášky, hotel dostane pokutu a povinnosť nedostatky napraviť. Chybné označovanie počtom hviezdičiek sa hodnotí ako poškodzovanie spotrebiteľa.

Skryť Vypnúť reklamu

Body za fakultatívne znaky

Vyhláška stanovuje presné bodové hodnotenie doplnkových služieb, pomocou ktorých si hotel zabezpečí minimálne bodové hodnotenie v rámci fakultatívnych znakov.

Za špičkové vybavenie izieb hotel môže získať až 60 bodov. Hodnotí sa napríklad pripojenie na internet, klimatizáciu (okrem 5***** hotela) , fax na izbe, nefajčiarske izby, deka na izbe, detské postieľky alebo DVD prehrávač. Za služby pre deti ako ihrisko, opatera, herňa, detské menu alebo prebaľovací pult sa pripočítavajú ďalšie body.

Kvalita služieb hotelov a užívateľské recenzie

Je na voľbe manažmentu hotela, ktoré doplnkové služby bude hotel poskytovať a na ktorú skupinu hostí bude svoje služby cieliť. Medzi dvoma hotelmi s tromi hviezdičkami, ale orientované na rôzne skupiny hostí môžu byť preto veľké rozdiely. Rovnako môže byť veľmi odlišná kvalita služieb, ústretovosť personálu a celková atmosféra v hoteloch.

Skryť Vypnúť reklamu

Ideálne je, ak si hostia hotelov vyberajú ubytovanie aj podľa presných popisov vybavenia jednotlivých hotelov a podľa užívateľských recenzií hotelov, ktoré prezradia oveľa viac ako hviezdičky. Pre výbere hotela veľmi pomôžu aj videá hotelov, ktoré dokážu sprostredkovať atmosféru hotela.  

Čo určujú hviezdičky hotelov

1 hviezdičkový hotel

  • poskytuje služby recepcie minimálne 16 hodín denne, v hoteli funguje minimálne 1 reštaurácia, telefón v objekte
  • na každé lôžko sa poskytujú dva uteráky, pohár a mydlo alebo sprchový šampón
  •  izby bez vlastného hygienického zariadenia musia mať umývadlo so studenou aj teplou vodou
  • uteráky sa menia každé tri dni, posteľná bielizeň raz za týždeň
  • minimálne 50 bodov za fakultatívne znaky

Pozrite si ponuku 1 hviezdičkových hotelov na dovolenka.sme.sk.

Skryť Vypnúť reklamu

2 hviezdičkový hotel

  • poskytuje služby recepcie minimálne 16 hodín denne, v hoteli funguje minimálne 1 reštaurácia, centrálny trezor v recepcii, telefón s centrálou
  • na každé lôžko sa poskytujú dva uteráky, pohár a mydlo alebo sprchový šampón
  • aspoň polovica izieb musí mať vlastné hygienické zariadenia
  • uteráky sa menia každé tri dni, posteľná bielizeň každé štyri dni
  • minimálne 70 bodov za fakultatívne znaky

Pozrite si ponuku 2 hviezdičkových hotelov na dovolenka.sme.sk.

3 hviezdičkový hotel

  • okrem non-stop recepcie má hotel vstupnú halu, minimálne 1 reštauráciu a 1 spoločenský priestor - salón, centrálny trezor, telefón s centrálou
  • každá izba má vlastné hygienické zariadenie a predsieň
  • na každé lôžko pripadá jedna čalúnená stolička alebo čalúnené kreslo
  • poskytujú sa 2 uteráky a jedna osuška, v kúpeľni je predložka pred vaňu alebo sprchu
  • uteráky, osušky a predložky sa menia každé dva dni, posteľná bielizeň každé tri dni
  • za fakultatívne znaky minimálne 100 bodov

Pozrite si ponuku 3 hviezdičkových hotelov na dovolenka.sme.sk.

Skryť Vypnúť reklamu

4 hviezdičkový hotel

  • okrem non-stop recepcie má hotel vstupnú halu, minimálne 1 reštauráciu a jedno ďalšie odbytové stredisko (bar, kaviareň), 2 spoločenské priestory – salón a klubové priestory
  • izby sú vybavené trezorom, minibarom a telefónom s priamym spojením do telefónnej siete
  • na každé lôžko sa poskytujú 2 uteráky a jedna osuška, v kúpeľni je predložka pred vaňu alebo sprchu a elektrický sušič vlasov
  • uteráky, osušky a predložky sa menia každý deň, posteľná bielizeň každé dva dni
  • za fakultatívne znaky minimálne 210 bodov

Pozrite si ponuku 4 hviezdičkových hotelov na dovolenka.sme.sk.

5 hviezdičkový hotel

  • okrem non-stop recepcie má hotel vstupnú halu, minimálne 1 reštauráciu a jedno ďalšie odbytové stredisko (bar, kaviareň), 2 spoločenské priestory – salón a klubové priestory
  • izby sú vybavené trezorom, minibarom, telefónom s priamym spojením do telefónnej siete a klimatizáciou, v kúpeľni je elektrický fén na vlasy
  • na každé lôžko sa poskytujú 2 uteráky, 1 osuška, kúpacia čiapka, froté plášť a jednorazové papuče
  • uteráky, osušky, predložky v kúpeľni a posteľná bielizeň sa menia každý deň
  • za fakultatívne znaky minimálne 390 bodov

Pozrite si ponuku 4 hviezdičkových hotelov na dovolenka.sme.sk.

Skryť Vypnúť reklamu

 

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Cestovanie

Inzercia - Tlačové správy

  1. Diplom, na ktorý budeš právom hrdý. Študuj u nás
  2. 8 skutočných celebrít. Tieto mozgy ovplyvňujú, ako budeme žiť
  3. Vytvor si svoju budúcnosť podľa vlastných predstáv!
  4. ARÓNIA - najsilnejšia prírodná prevencia proti koronavírusu
  5. Získaj náskok pred štartom
  6. Krízové balíčky pre ohrozené domácnosti
  7. O prideľovanie štátnych grantov sa môže starať softvér
  8. Pomáhajú firmám zarábať viac. Polepšili si aj živnostníci
  9. Nadácia Orange s neziskovakmi pomôže na Vianoce ľuďom v núdzi
  10. V Mecome sa nosili rúška už dávno pred Covidom
  1. Kvalitná divina na pár klikov. LESY SR spúšťajú e-shop
  2. Ako uľahčiť opatrovanie seniorov doma
  3. METROPOLIS bude postavený podľa japonského know-how
  4. Rekonštrukcia prsníka po chirurgickej liečbe
  5. Zázračné účinky Arónie na zdravie
  6. PPA CONTROLL: Zamestnanecká privatizácia štartom úspešnej éry
  7. Nadácia Orange s neziskovakmi pomôže na Vianoce ľuďom v núdzi
  8. Budúcnosť je v komplexnej ponuke financovania a v digitalizácii.
  9. PUR pena či minerálna vlna: ktorou zatepliť šikmú strechu?
  10. Ako sa obliekať štýlovo a zároveň udržateľne?
  1. Petra Vlhová: Prvýkrát v živote som urobila veľké rozhodnutie 19 267
  2. So Sovietskym zväzom na večné časy? Pozrite sa ako padá kolos 12 359
  3. Bezpečná dovolenka v exotike: Maldivy sú prešpikované zážitkami 5 321
  4. ARÓNIA - najsilnejšia prírodná prevencia proti koronavírusu 4 340
  5. 8 skutočných celebrít. Tieto mozgy ovplyvňujú, ako budeme žiť 4 219
  6. Kto sú páni slovenskej zimy? Niektorí z nich sa ukrývajú 4 128
  7. Na nové auto sa neoplatí čakať. Trhu kraľujú jazdené 3 207
  8. Pohľad do histórie. Kedy sme sa mali lepšie ako dnes? 3 131
  9. Odsťahovali sa na lazy i do dodávky. Ako sa tam žije? 2 826
  10. Konope lieči veľa chorôb. Nebojte sa ho, dbajte však na kvalitu 2 251
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Blogy SME

  1. Martin Majzlan: Altyn Arashan - Horúce pramene v nebesiach
  2. Pavel Dvořák: Wuhan by ste mali chcieť navštíviť
  3. Aleš Tvrdý: Cestovné poistenie počas pandémie
  4. Blanka Ulaherová: Osem hodín v Salzburgu
  5. Tereza Krajčová: Paríž: Mesto dychberúcej architektúry a nestarnúceho umenia
  6. Martin Majzlan: Žuvanie a svieži dych na maldivský spôsob
  7. Ida Tittelová: Bella Venezia
  8. Ján Urda: Za kostolmi
  1. Pavol Koprda: Očkovacie hoaxy Ľuboša Blahu odstránil Facebook 17 352
  2. Mišo Šesták: V duši sedliaka žije pohanský duch 4 967
  3. Zuzana Rattajová: Juraj Droba, dnes si opustil ľudí 4 458
  4. Tereza Krajčová: Paríž: Mesto dychberúcej architektúry a nestarnúceho umenia 3 953
  5. Vanda Tuchyňová: "Spod zadku“ nám berú vlastné pozemky, rozoberajú majetok Žiliny a mesto sa len prizerá ! 3 783
  6. Věra Tepličková: Je Igor nenormálny, alebo si iba vychutnávame dôsledky rozhodnutí primitívneho národa? 3 559
  7. Radovan Kazda: TOP 7 dôvodov, prečo 500 miliónov pre seniorov nie je dobrý nápad 3 272
  8. Martin Greguš: Istropolis zbúrajú...starosta Kusý obrátil kabát...Je to vôbec možné? Architekt a primátor Vallo mlčí... 3 008
  1. Pavol Koprda: Zas to dopadlo tak, že deti sú doma. Pripravili sme online súťaž, ktorá deťom ukáže krásu matematiky!
  2. Pavol Koprda: Očkovacie hoaxy Ľuboša Blahu odstránil Facebook
  3. Pavol Koprda: Infekčnejší a možno ešte nebezpečnejší. Čo zatiaľ vieme o mutácii vírusu B.1.1.529?
  4. Juraj Hipš: Zvýšenie platov učiteľov na hygienické minimum nezvýši kvalitu vzdelávania, tvrdí analytik.
  5. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 3: Viem vyhrať, aj keď mi rozdali horšie karty, ako ostatným
  6. Juraj Hipš: Prorektor UK: Novelu treba stiahnuť a začať na nej pracovať odznova
  7. Karolína Farská: Dokedy bude koalícia fackovacím panákom Sme rodina?
  8. Juraj Hipš: Učiteľ Čapek: Niektorí učitelia sú machri. Od hodín svojho syna som sa skoro nevedel odlepiť
Skryť Zatvoriť reklamu