Hotel bol plný, dovolenkári čakali na izby

BRATISLAVA - Klienti cestovnej kancelárie Satur, ktorí včera ráno prileteli na dovolenku do Egypta, sa ocitli bez ubytovania. Hotel totiž prijal viac rezervácií, ako je jeho kapacita, a miesto pre 28 klientov chýbalo.

„Najprv nám sľúbili, že nás ubytujú na pláži, nakoniec povedali, že aj tá je rezervovaná,“ tvrdí jedna z rekreantiek, Iveta Šechinyová. Na zájazde je s dvanásťročným synom a zaplatila zaň 32-tisíc korún.

„Hotel predal viacej miest, ako má kapacitu,“ vraví riaditeľka Saturu Eleonóra Fedorová. „Mne ide o to, aby klienti, ktorých sa to dotklo, s nami cestovali aj v budúcnosti, takže ja urobím všetko pre to, aby boli ubytovaní a aby boli spokojní.“

Po štvrtej večer nám riaditeľka Fedorová potvrdila, že všetci dovolenkári sú už ubytovaní v štvor- a päťhviezdičkových hoteloch. „To nie je pravda. Toto rozhodne nie je päťhviezdičkový hotel,“ oponovala Šechinyová. „To je maximálne trojhviezdičkové ubytovanie. Neviem, či to nazvať bungalov alebo unimobunka.“ Ako sú ubytovaní iní klienti, nevedela posúdiť, pretože iné hotely nevidela. V bungalove síce majú klimatizáciu, televízor i chladničku, nie je to však hotelová izba, za ktorú zaplatila. Ako odškodné dostal každý klient od cestovky výlet v hodnote 65 dolárov.

Potom, ako denník SME upozornili Satur na problém, ponúkli im presťahovanie do hlavnej budovy hotela. „Vy ste urobili zázrak. Teraz nám dali úplne úžasnú izbu. Dostali sme veľký apartmán s výhľadom na more,“ povedala večer Šechinyová.

Predstavitelia ostatných cestovných kancelárií nechceli na mikrofón hovoriť, ako často sa im stáva, že hotel neubytuje ich klientov, pretože prijal viac objednávok. Potvrdili však, že najmä v auguste to nie je neobvyklé. „Najhoršie sú arabské krajiny a Bulharsko. Ešte sa nenaučili robiť v cestovnom ruchu,“ tvrdí riaditeľ jednej cestovky.

Prezident Slovenskej asociácie cestovných kancelárii Július Cmorej tvrdí, že väčšina hotelov zoberie počas sezóny viacej rezervácií, ako je ich kapacita. Je to preto, lebo cestovky majú právo odstúpiť od zmluvy. Väčšina cestoviek tak rezervuje v hoteli viac miest, ako je počet klientov, ktorý napokon privedie. Hotely sa týmto spôsobom chránia, aby v nich nezostali neobsadené miesta. Počas vrcholu sezóny však cestovky predávajú zájazdy lepšie a stáva sa, že klienti zostanú bez ubytovania. Seriózny hotel by však mal cestovku vopred upozorniť.

Väčšina cestoviek má v zmluve uvedené, že zmena hotela v rovnakej alebo vyššej kategórii nie je dôvodom na odstúpenie od zmluvy. PETER CSERNÁK

Najčítanejšie na SME Cestovanie


Inzercia - Tlačové správy


  1. Tatra banka spustila najmodernejší internet banking pre firmy
  2. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie?
  3. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli?
  4. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  5. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy
  6. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku
  7. Zelené Grunty vám ponúknu viac, ako očakávate
  8. Kam do tepla v januári?
  9. First moment Turecko: využite zľavy na špičkové hotely
  10. Konzultácia so svetovými odborníkmi dokáže zachrániť život
  1. Ako jazdiť na snehu alebo ľade?
  2. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie?
  3. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli?
  4. Toto tajomstvo vrcholoví športovci dlho skrývali
  5. Vlani sme si vyberali z vyše pol milióna inzerovaných áut
  6. V centre našej pozornosti sú zákazníci. Už 50 rokov
  7. Začiatok roka patrí dani z nehnuteľností
  8. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  9. Tipy pre atraktívne poprsie po dojčení. Plastike povedzte nie
  10. Stanovisko spoločnosti Advokátska kancelária JUDr. Radomír Bžán
  1. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných 6 024
  2. Tatra banka spustila najmodernejší internet banking pre firmy 4 757
  3. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli? 4 095
  4. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy 3 723
  5. Toto tajomstvo vrcholoví športovci dlho skrývali 3 290
  6. Kam do tepla v januári? 2 486
  7. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie? 2 466
  8. First moment Turecko: využite zľavy na špičkové hotely 2 234
  9. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku 2 117
  10. Demänovku mieša iba jeden človek. Ako si strážia receptúru? 1 306