Hotel bol plný, dovolenkári čakali na izby

BRATISLAVA - Klienti cestovnej kancelárie Satur, ktorí včera ráno prileteli na dovolenku do Egypta, sa ocitli bez ubytovania. Hotel totiž prijal viac rezervácií, ako je jeho kapacita, a miesto pre 28 klientov chýbalo.

„Najprv nám sľúbili, že nás ubytujú na pláži, nakoniec povedali, že aj tá je rezervovaná,“ tvrdí jedna z rekreantiek, Iveta Šechinyová. Na zájazde je s dvanásťročným synom a zaplatila zaň 32-tisíc korún.

„Hotel predal viacej miest, ako má kapacitu,“ vraví riaditeľka Saturu Eleonóra Fedorová. „Mne ide o to, aby klienti, ktorých sa to dotklo, s nami cestovali aj v budúcnosti, takže ja urobím všetko pre to, aby boli ubytovaní a aby boli spokojní.“

Po štvrtej večer nám riaditeľka Fedorová potvrdila, že všetci dovolenkári sú už ubytovaní v štvor- a päťhviezdičkových hoteloch. „To nie je pravda. Toto rozhodne nie je päťhviezdičkový hotel,“ oponovala Šechinyová. „To je maximálne trojhviezdičkové ubytovanie. Neviem, či to nazvať bungalov alebo unimobunka.“ Ako sú ubytovaní iní klienti, nevedela posúdiť, pretože iné hotely nevidela. V bungalove síce majú klimatizáciu, televízor i chladničku, nie je to však hotelová izba, za ktorú zaplatila. Ako odškodné dostal každý klient od cestovky výlet v hodnote 65 dolárov.

Potom, ako denník SME upozornili Satur na problém, ponúkli im presťahovanie do hlavnej budovy hotela. „Vy ste urobili zázrak. Teraz nám dali úplne úžasnú izbu. Dostali sme veľký apartmán s výhľadom na more,“ povedala večer Šechinyová.

Predstavitelia ostatných cestovných kancelárií nechceli na mikrofón hovoriť, ako často sa im stáva, že hotel neubytuje ich klientov, pretože prijal viac objednávok. Potvrdili však, že najmä v auguste to nie je neobvyklé. „Najhoršie sú arabské krajiny a Bulharsko. Ešte sa nenaučili robiť v cestovnom ruchu,“ tvrdí riaditeľ jednej cestovky.

Prezident Slovenskej asociácie cestovných kancelárii Július Cmorej tvrdí, že väčšina hotelov zoberie počas sezóny viacej rezervácií, ako je ich kapacita. Je to preto, lebo cestovky majú právo odstúpiť od zmluvy. Väčšina cestoviek tak rezervuje v hoteli viac miest, ako je počet klientov, ktorý napokon privedie. Hotely sa týmto spôsobom chránia, aby v nich nezostali neobsadené miesta. Počas vrcholu sezóny však cestovky predávajú zájazdy lepšie a stáva sa, že klienti zostanú bez ubytovania. Seriózny hotel by však mal cestovku vopred upozorniť.

Väčšina cestoviek má v zmluve uvedené, že zmena hotela v rovnakej alebo vyššej kategórii nie je dôvodom na odstúpenie od zmluvy. PETER CSERNÁK

Najčítanejšie na SME Cestovanie


Inzercia - Tlačové správy


  1. Zľava 3000 € na 3-izbové byty v Jarabinkách
  2. Projekt Seberíniho: 60% vypredané ešte pred začiatkom kampane
  3. Stačí len mechanické, alebo elektronické zabezpečenie vozidla?
  4. Hyundai Tucson Shadow určite nezostane v tieni.
  5. 6 dôvodov, prečo začať posielať peniaze cez VIAMO (a ako na to)
  6. Atraktívnejšie učenie vďaka digitálnym technológiám
  7. Aký vplyv by mal konflikt v Kórei na vaše investície?
  8. JUDr. Barbora Sabó: Dobrý maklér šetrí čas, peniaze i nervy!
  9. Rastie nám pokrivená generácia?
  10. Intímna hygiena – celoročná záležitosť
  1. Poslanec Borguľa žiada vládu o podporu pre Bratislavu
  2. Otvorenie akademického roka 2017/2018 na EU v Bratislave
  3. Projekt Seberíniho: 60% vypredané ešte pred začiatkom kampane
  4. FSEV UK v Bratislave: Prax je súčasťou študijných programov
  5. 6 dôvodov, prečo začať posielať peniaze cez VIAMO (a ako na to)
  6. Hyundai Tucson Shadow určite nezostane v tieni.
  7. Stačí len mechanické, alebo elektronické zabezpečenie vozidla?
  8. Exkurzia odborárov a absolventov SvF STU v Bratislave 2017
  9. Zvolen: Zvolenčania myslia na zabezpečenie svojich domovov
  10. Detské zúbky sú veda
  1. Zanzibar je plný lákadiel na dokonalú exotickú dovolenku 5 693
  2. 6 dôvodov, prečo začať posielať peniaze cez VIAMO (a ako na to) 5 484
  3. Rastie nám pokrivená generácia? 3 008
  4. Intímna hygiena – celoročná záležitosť 2 510
  5. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj? 1 581
  6. JUDr. Barbora Sabó: Dobrý maklér šetrí čas, peniaze i nervy! 1 336
  7. Zľava 3000 € na 3-izbové byty v Jarabinkách 1 315
  8. Aký vplyv by mal konflikt v Kórei na vaše investície? 1 086
  9. Kedy sa refinancovanie oplatí? 999
  10. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať 886